SalesWare Client Agent: quando il software diventa un collaboratore

Chi gestisce team commerciali sa che il valore degli applicativi di gestione dei processi di vendita e trade marketing non dipende solo dalla ricchezza dei dati che contiene, ma dalla facilità con cui quei dati diventano informazioni utilizzabili nel momento in cui servono. Spesso il divario tra il potenziale informativo di una piattaforma e il suo utilizzo reale sul campo è ampio: report da costruire, filtri da impostare, sezioni da navigare. Tempo sottratto alla vendita.

SalesWare Client Agent affronta questo problema cambiando il paradigma di interazione con il software: non più un utente che naviga menu e maschere, ma un agente intelligente che comprende richieste in linguaggio naturale e agisce direttamente sulla piattaforma.

Tre livelli di supporto operativo

L’agente integrato in SalesWare è progettato per offrire un valore crescente su tre piani, dal comando diretto fino al supporto strategico.
Il primo livello è l’interazione: l’agente esegue comandi diretti sulla piattaforma su richiesta dell’utente, ad esempio aprire la scheda di un cliente o inserire un ordine, riducendo i passaggi operativi necessari per svolgere attività ricorrenti.
Il secondo è la consultazione: l’agente risponde a domande relative a dati e informazioni disponibili in piattaforma, come per esempio confronti tra periodi, KPI di un cliente specifico, segnalazione di anomalie come stralci negli ultimi tre mesi, restituendo in pochi secondi risposte che richiederebbero altrimenti ricerche o la costruzione manuale di report.
Il terzo, il più evoluto, è l’elaborazione: una funzionalità generativa di proposizione di strategie e attività, attualmente allo studio, con l’obiettivo di individuare gli ambiti applicativi in grado di garantire concretezza e affidabilità prima del rilascio. È la direzione verso cui l’agente è destinato a evolvere: da assistente operativo e consultivo a supporto attivo alle decisioni commerciali.

I vantaggi per il team commerciale e l’area IT aziendale

Per le diverse funzioni del team commerciale che accedono alla piattaforma Risorsa, la disponibilità di un agente AI capace di leggere ogni dato in piattaforma e muoversi al suo interno significa godere di un sensibile incremento della efficienza operativa. La forza vendite, ad esempio, potrà essere più autonoma, meno dipendente dal supporto di backoffice o analisi per ottenere le informazioni necessarie a preparare una visita o una negoziazione. Il livello di analisi sarà anche comune e disponibile a tutta la forza vendita, non solo a chi ha maggiore familiarità con strumenti di reportistica.

Per la direzione IT, il valore risiede nel fatto che l’agente opera nativamente all’interno della piattaforma esistente, senza richiedere lo sviluppo di interfacce aggiuntive o l’esposizione di dati verso sistemi terzi, mantenendo inalterato il perimetro di sicurezza e governance del dato aziendale.

Una evoluzione naturale del processo commerciale

SalesWare Client Agent rappresenta un passo concreto verso un modello di lavoro in cui la tecnologia non è più solo un contenitore di dati da consultare, ma un interlocutore che supporta attivamente le decisioni quotidiane della rete commerciale, contribuendo a rendere più efficiente ed efficace l’intero processo di gestione delle vendite e del trade marketing.