Case Management, con Risorsa è possibile.

I software di Case Management sono piattaforme progettate per gestire, tracciare e automatizzare la gestione di “casi” complessi dall’inizio alla fine. Questi strumenti centralizzano informazioni, attività e documenti legati a ciascun caso, permettendo al team di lavorare in modo organizzato, tracciabile e collaborativo.

Cosa si intende per Case Management?

Il Case Management è un approccio organizzativo e operativo volto a gestire un “caso” dall’inizio alla fine, coordinando risorse, processi, persone e documenti coinvolti. Concretamente un software di Case Management serve a:

Gestire più casi in parallelo senza perdere informazioni
Collaborare tra team diversi (tvendite, back office, finance, ecc…)
Risparmiare tempo e ridurre errori
Automatizzare attività ripetitive e controlli tramite linee guida di risoluzione

Come funziona il Case Management?

Ogni nuovo “caso” (es. richiesta cliente) viene registrato nel sistema con:

Categoria, priorità, stato
Assegnazione a un responsabile o team
Data di apertura
Descrizione del problema

Il software guida il caso lungo un workflow predefinito, ma flessibile. Ogni fase può avere: task assegnati a utenti, azioni obbligatorie da completare, controlli, approvazioni, notifiche automatiche, avanzamento tracciato in tempo reale.

La Direzione può monitorare i principali KPI:
Casi aperti, chiusi, ecc..
Tempo medio di gestione del ticket
Carico attività per utente o team

Cosa si governano i processi del Case Management con Risorsa?

Case Management è il modulo Risorsa studiato per la gestione passo passo delle segnalazioni emerse dal mercato, la catalogazione e la gestione secondo flussi di risoluzione configurati delle problematiche, allo scopo di garantire ai Clienti elevati standard di Servizio.

Lo strumento permette la raccolta delle segnalazioni e la loro classificazione per fonte e per tipologia di richiesta.

È possibile costruire flussi personalizzati di gestione delle diverse casistiche e di assegnare automaticamente di conseguenza il follow up a gruppo di lavoro specifici. I tempi di lavorazione e gli avanzamenti sono visibili, condivisibili e misurabili.

Grazie al tagging ed alla integrazione con gli altri moduli della piattaforma Risorsa, il Customer Care è parte integrante della gestione Cliente e un supporto al lavoro del team vendite.

Possibilità di integrazione con ERP, BI ed i Moduli Risorsa: Sales Management (gestione anagrafiche e attributi Clienti e Prospect e raccolta ordini), Questionari (creazione autonoma e distribuzione profilata di questionari personalizzati), CRM, B2B (e-commerce).

Da oltre trent’anni nel mercato del largo consumo al fianco delle principali Industrie di Marca italiane, Risorsa è il partner ideale per la realizzazione di un progetto di Case Management. Richiedi una demo gratuita del prodotto.