In una interessante analisi di TradeLab presentata all’incontro di aggiornamento Centromarca dedicato al canale Away From Home (novembre 2025) sono stati presentati gli ostacoli che franano i Clienti business dall’effettuare acquisti online sulle piattaforme digitali degli intermediari/distributori del canale AFH.
Emerge quindi che le difficoltà maggiori siano legate nell’ordine: alla gestione logistica, alla mancanza di contatto umano e alla difficoltà a gestire problematiche post/vendita o di acquisto.
In Risorsa siamo consapevoli che il processo di digitalizzazione sia irreversibile e una fonte di benefici sia per i Distributori che per gli stessi Clienti business, che d’altro canto grazie alle piattaforme online possono per esempio godere dell’assoluta flessibilità su quando effettuare un ordine o quanto tempo dedicare a tale attività. Ridurre quindi gli ostacoli e la diffidenza verso il canale digitale è un elemento chiave per la diffusione degli applicativi ed un fattore di successo per progetti in grado di portare oggettivi benefici a tutti i soggetti coinvolti. Lo studio degli ostacoli e la proposta di soluzioni a tali difficoltà guidano lo sviluppo degli applicativi Risorsa.
Come risponde la piattaforma SalesWare Risorsa agli ostacoli segnalati in apertura?
Il portale eCommerce B2B è stato pensato per ospitare informazioni di tracking, dalla preparazione alla spedizione dei prodotti, così che il Cliente business possa accedere in autonomia ed in ogni momento a dati aggiornati sullo stato di gestione del proprio ordine, e possa avere inoltre immediata contezza di eventuali stralci in modo tale da poter intraprendere rapidamente eventuali azioni correttive.
L’integrazione tra moduli e la disponibilità trasversale di dati ed informazioni è uno dei punti cruciali della piattaforma Risorsa: il backoffice e/o il venditore di riferimento del distributore possono avere piena visibilità dell’ordine effettuato in autonomia dal Cliente business. In caso di necessità, il Cliente può rivolgersi a persone di fiducia nell’organizzazione dell’intermediario certo del fatto che queste siano informate della sua situazione. Non solo! L’interfaccia di ordine è stata disegnata per rendere il più semplice possibile l’inserimento; specifici accorgimenti sono stati poi implementati per presentare al meglio i canvass o le opportunità di acquisto dedicate al Cliente. L’acquirente non perde promo e l’ordine al distributore è massimizzato.
Infine, il tool Case Management supporta la gestione di eventuali problematiche di ordine o prodotto. Integrato all’interno del Portale eCommerce B2B, lo strumento permette al Cliente di effettuare segnalazioni al distributore, con l’opportunità in seguito di visualizzare lo stato di avanzamento delle proprie segnalazioni. Sul fronte distributore Case Management si rivela un prezioso alleato nella raccolta e classificazione delle segnalazioni e, grazie ai percorsi di risoluzione configurabili, ha un positivo impatto sulla efficienza del lavoro di gestione.
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